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华平助广州开创“信访”新模式

2016年7月20日， 广州信访 和 云客服 项目上线暨广州上信访信息化体系建成开通 仪式，14.. 主机尺寸：430*315*855mm在广州市人民来访接待大厅举行。省委副秘书长、省信访局局长林耀明，市委常委、市委秘书长潘建国，市信访局局长郑烈城、各区分管领导等参加了开通仪式，共同见证了 广州信访 和 云客服 两个信访信息化项目上线，暨广州上信访信息化体系的建成开通。

图1：省委领导见证APP信访全过程

据悉而巨大的市场需求，为了响应国家和广东省关于 建设一个全国互联互通、信息高度共享的信访信息化系统 ，广州市信访局与华平股份共同研发了 广州信访 APP和 云客服光直接驱动飞行是科学界和航空界多年的梦想 两个信访信息化项目，这使得广州信访局成为全国第一家，让群众在家通过APP就可以解决各种诉求的信访机构，这也是全国信访领域的一项重大创新。

热收缩机作为络问政的新举措， 信访 是 阳光信访 的一种创新模式，与传统信访形式相比，用信访更方便、快捷，在信息技术的推动下，真正实现 让数据多跑路，让群众少跑腿 的美好愿望。

除了视频信访功能外， 广州信访 APP还包括上信访、咨询、建议征集、信访查询、信访指南、满意评价等功能。信访群众通过AP光盘印刷P就能与后台的 云客服 实现文字、图片、语音、视频的多媒体互动，并可动态跟踪信访件的办理情况，进行满意度评价。

图2： 广州信访 APP界面

信访APP打破了时间和空间的限制，群众足不出户即可随时随地向上反映诉求，这极大加快了信访事项流转速度和沟通效率，大大缩短信访案件的办理答复周期。不仅为群众开辟了一条快速、便捷、安全的反映真实情况的申诉渠道，也提升了信访部门工作效率和响应速度，开启了 阳光信访 的又一创新模式。