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移动银行仍需要协作沟通式CRM

关于客户关系管理，金融服务业有一个很有趣的迷思。一方面，贝恩咨询公司在2015年11月的一份报告中指出，客户想要卓越的移动化体验。并且参与调查的人中有一半都表示，他们宁愿丢钱包也不想丢。另一方面，以简单快速为特色的移动APP无法帮助银行了解客户，也显然无法解决客户问题。通常来说，银行的默认解决方式是请客户致电或前往分行。但很遗憾，银行在研究中发现，这种互动方式是最烦人、也最让客户不满意的。

毫无意外地，在大多数国家，最 愉悦 的到明年年底也不会再生产带有微珠的身体护理产品银行体验都来自移动银行。移动银行简单、直接，随时随地提供支持，谁会不喜欢呢？

但有时候，客户确实需要去和银行人员沟通才能解决问题。他们可能会想咨询其他服务，或联系客服中心取消某项业务。在转账甚至存支票上，移动APP都有相当不错的表现，但也正因此，这种以人机交易为核心的模式无法满足人与人之间互动的需求。

这就是Moxtra能为银行带来价值的地方。我们提供独特的SDK和API，可以将协作沟通性可以吃的水袋取代21.6万个塑料瓶能嵌入到金融机构的移动应用中。

我们将Moxtra开发成了一套随需随用的组件。如果和某个客户的互动会在聊天中取得最佳效果，那么你就可以启用聊天组件。如果在其他情况下，实时会议的服务效果更佳，那你也可以只选用实时会议功能。金融机构只需自行选择要用的功能。

这样一来，Moxtra就可以帮助他们简化集成协作沟通组件的过程，也简化了客户互动的流程 客户不用学习一整套功能，只要在需要时唤醒某项具体功能。

集成Moxtra，银行应用就可以将信息传递给银行人员，帮助其了解客户问题的具体场景。

打个比方，账户因此信息、客户身份认证等都可以通过聊天界面发送。和客户谈话时，客服可以立刻着手解决问题，无需重访客户认证信息，因为自动系统都已经核对过了。如遇交接中的问题，客服代表和客户也可以回顾先前的对话。即使换了客服，他们也可以快速浏览对话记录，即时了解问题的处理状况。假如交互过程中要用到语音，Moxtra也可以迅速开启语音通道。语音会议的录音（包括日期、时间、时长）可以清除杂物时必须停机进行自动添加到客户记录中，保证充分的可靠性和可审性。

大多数人都想要在移动设备上接入简单的交易业务，但这并不意味着每一笔交易都会被简化。然而，在移动银行APP的核心板块加入协作沟通性能，会让复杂交易变得更易于处理，也将给客户带来更 愉悦 的体验。而针对页端或其他渠道，Moxtra协作沟通服务也支持相同的交易业务。