梦莎奴导购接客的步骤步步惊心步步为赢店铺经营-【新闻】

一、主动等待

销售高峰期要做到的事：

1.制造虚假繁荣，赢造出有激情的氛围(整理柜组货物，记商品资料，尺码，熟悉货品，总之所有的人都动起来)

2.所有的人都应该在专柜，不要在做与销售无关的事，要时刻关注到门口

二、接待顾客接近

接近顾客的最佳时期是顾客 进门直接朝目标走去时，用手触摸商品，眼睛停留在某商品或者看着商品找销售人员时，　另外与顾客的最佳距离应该是站在顾客的斜前方并与顾客的距离不超过1米

需要注意的是顾客刚进店时，不能马上跟过去，应该转身整理柜组货品，并用余光注视顾客，当顾客对某件商品感兴趣时，及时上前为顾客取下商品，左手提手挂勾，右手平摊衣物，衣物与顾客目光平行，顾客随手可以触摸商品。接近顾客时不能从背后接近，应该在顾客余光能看到的地方，这样就不至佘吓到顾客

三、和顾客说话

导购和顾客说话时不能吓着顾客，应寻找机会，让顾客看见自己时，说话是最合适的

四、导购展示货品的最佳时机，以及展示货品的操作

1 当顾客对某件商品感兴趣时，及时上前为顾客取下商品，左手提手挂勾，右手平摊衣物，衣物与顾客目光平行，顾客随手可以触摸商品，一边为顾客展示商品，一边做货品介绍。

2 陪同顾客时要注意陪同的感受，介绍商品时眼神要在主顾客与 陪同顾客之间循走注意看顾客时注视顾客的三角区域，有小孩的在特别注意小孩的安全。

五、探寻顾客，发掘要求

1针对浏览性顾客，当为顾客大致介绍完陈例商品布局后，顾客基本上反应了顾客所需求的类别。 当进行到接近顾客，做相应的介绍环节处，若导购所点或所触摸的货品做了透彻的卖点介绍，也发出了鼓励试穿的信号，但是顾客预备朝其它货品看时，导购立即做询问方面的工作，收缩范围。

若顾客回答了导购的问题，导购根据顾客的要求，带领试指引顾客货品陈例的大致方向，或告知顾客，顾客所需的货品大致种类。根据顾客的动向，要么对顾客自己选 中的货品做个深入介绍，要么根据顾客的情况，导购注意为顾客推荐，主动推荐货品最畅销货品，或导购熟悉的货品或非常适合顾客的商品，这个环节最主要的是“询问出顾客的要求” 畅销的原因。

要非常清晰所推货品自己喜欢的原因，核心优点。(这样给顾客推荐时才有信心，底气)用优点重点说明穿上效果，找出顾客实实在在的优点。

若顾客没有回答导购刚才询问的问题，则导购继续收缩范围，差不多时，导购必须主动推荐商品(肯定自信的语气，主推第一眼看上的，和用手触摸的商品)

六、带顾客去试衣间

1带顾客去试衣间时要走在顾客的斜前方1米处，用佘光注意顾客，而且 除非试衣间门全打开的，不然都要先搞门，等确定没人后打开门，打开灯，挂好衣服，摆 好拖鞋，慢慢的从侧面退出(当前一个顾客试了衣服还没有拿走的情况，要及时通知上一位顾客并让他取走，并告知现在的顾客贵重物品请随身配带)

如果顾客在试衣间里面很久都没有出来，就及时提醒顾客外面有镜子。

七、化解异议

重要性：处理好顾客反对问题，将会直接成交，反之一切为0，更重要的是顾客的每个问题都得重视 ，流程： 先认可，再讲解，再化解。 ?

八、送客出门

走在顾客侧前方，边走边和顾客说话(自我介绍) 佘光要看到顾客，要做转柜介绍 ， 保持亲切的微笑 ，送出门送上车，双手递口袋，腰微弯45度，欢迎下次光临请慢走，穿脏了请记得拿过来洗; ，十分感谢你的支持请慢走，穿脏了请记得拿过来洗; 目送顾客走远3米以外。

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