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中国重汽“亲人”服务：“有你们在，我们踏实多了”

中国重汽“亲人”服务：“有你们在，我们踏实多了”

中国工程机械信息

在辽阔的内蒙古大草原，中国重汽“亲人”服务一直陪伴在用户左右，口口相传，赢得了极佳口碑。这源于中国重汽通辽市宇泰服如何是好呢?务站真正为用户着想，不论是在突如其来的强降雪天气还是呼啸的寒风中，总是兢兢业业做好售后保障工作，为用户送去温暖和关怀。

“你们到了，我心理就踏实了”

2016年11月12日晚上9点左右，服务站接到救援，车辆在通辽市IsoBar和PDS)的实验室研究表明-霍林郭勒高速路段发动机无力，无法行驶。当时正值强降空调设备雪天气，零下20多度，寒风呼啸，高速路段已经封路。

想到用户之急，服务站立刻组织人员，绕过交警路障赶往故障地点，经过维修，故障车辆成功启动。考虑到天气原因，为了能让用户安心行驶，维修人员如亲人般陪伴跟车行驶120公里，一直到车辆顺利抵达卸货地点，才于凌晨2点能够根据型号来停止调理多返回；并叮嘱司机返程中要注意安全，同时保持跟踪询问。

“亲人”服务的齿轮刀具温暖让用户在那个夜晚不再寒冷，一路的陪伴也让他放心前行。用户事后打表达衷心感谢：“你们陪着，我心里就踏实！”

“没想到你们冒着危险来为我们修车！”

2016年11月21日，服务站接到救援：车辆在霍煤矿区停滞，后钢板错位，可能是中心螺丝断裂所致。

而那几日连降暴雪，天气寒冷，路面非常滑，行驶困难。故障地点距服务站180多公里，救援人员用时3个多小时抵达故障地点。当看到服务人员顶风冒雪赶到时，用户激动不已，握着服务人员的手说:“重汽的售后服务真是亲人般的服务啊，没想到你们冒着危险来为我们修车！”