小米手机设立维修点应当更慎重

感谢域名顾问的投递小米手机设立维修点会产生一些弊端，举例说明之前自己遇到的其他品牌情况，所以应当慎重。作为1名小米手机前10万名用户之一，我一直比较关注小米手机的发展。但是，最近看到一些文章不断攻击小米的售后服务，并且鼓噪要小米设立更多维修点。而且小米也早在这之前说要设立更多维修点。在我看来，这个很可怕的事情。

多年前，我购买过1台联想电脑。当时由于对电脑比较陌生，对硬件更是完全不懂，所以选择品牌机。结果不到一年，就出了2次问题。第一次光驱出问题，当地的联想维修站上门维修，直接给我换了个光驱。当时还很高兴，结果多年后才发现是一个杂牌光驱，而且很烂，只是委曲能用而已。第二次是不能启动，好像硬件出了问题。这次本地联想维修站要我把主机带去，当时我乃至还弄不懂鼠标线，键盘线等是连接那个口的，全部硬记下来。然后把主机拿去，结果本地联想维修站说是主板有问题。有问题就修呗，才一年不到。但是，维修人员把主板拿进去几分钟后，又拿出来，说是我自己人为破坏的。当时自己也不懂，但是觉得自己不可能去造成那样破坏，由于那个主板的插口上，完全是一个锉刀造成的痕迹。但是维修人员总是能找到说法，作为消费者我毕竟是不懂这东西到底是怎么回事情。结果，不能不支付了好几百元的维修费。从那以后，我再也不购买任何联想的产品。宁愿自己多查资料，去购买组装机。过了一年的模样，那个维修站也换人换地方了。听说就是由于原来代理的那家坑顾客维修费太利害。固然，这个是有人代理维修站的说法是传言，没法证实。但是，从那后我没有再去购买任何联想的产品了。我一直很支持小米手机。但是看到小米要把维修外包，感到很担心。缘由是小米的核心优势会被削弱，服务也可能堕入劣质泥沼。缘由就是极可能产生我上面的例子。消费者是不懂手机的，本来小米手机是外地维修，那末维修人员是接触不到顾客的，想坑也坑不了。但是，一旦维修本地化，那末各种手段都会用上。小米自己也说过，有很多维修站乃至要托人来要当地维修站的资历，恐怕看上的不一定只是小米本身的那点经费。或许我是以小人之心，度君子之腹，杞人忧天吧。但是，如果维修站在各地推动，极可能对小米和消费者带来的并不是好事，由于服务从统一化变成了各地不同的标准。对消费者着急维修的情况，其实我早在几个月前，就在一个社会化问答网站里面回答过一些朋友的疑问。如果消费者非常着急使用，完全可以自己出维修费，在当地寻觅维修机构。遇到一般的情况，消费者用快递把手机免费快递回小米，就可以免费维修。对此进行分流，是符合消费者利益的。如果设立大量维修站，不光是大大增加小米的本钱，而且服务在我看来，反而不能保证。至于有的文章说甚么电话打不进去，或电话客服不清楚手机维修的目前情况。在我看来，这是小米目前还没有做好的，由于一个单号（维修单号，如果快递的查询一样随时查询到进程）就可以解决好这样的问题。另外，新招的电话客服肯定是有过熟习进程的，我完全能理解。小米的核心优势，在我看来，是革命性的生产方式和生产率。我说的生产方式和生产率，不是单指硬件生产，而是指从设计，到宣扬，到采购，到营销预定，到送到消费者手中，到维修，这些步骤都产生了变化。而且这些变化一时间是其他手机厂商学不了，不屑学，想学也学不像的。在2千左右的价位，小米是非常优秀的，而且单是明明白白把手机配置，手机性能清楚的告知预期的消费者，这点就吸引了一大批人。其定价也很准确，大量在2千左右等待优秀机型的用户被满足。小米在没有花费大量广告费的同时，能做到目前的销量，已很成功。在之前我也曾发文分析小米。而且我预计未来还会更加成功。相信小米，是从很多方面分析后的结果。而且作为域名顾问（非小米的），从域名专业角度，也看到小米创业者们的眼光，在域名方面处理的很好，没有犯一些互联网公司都常常犯的域名毛病。每个人都可以从自己善于的方面来分析小米，就能看到小米的巨大潜力和专业性。最少，目前还没有其他厂家能做到，在没有广告费用的同时，把营销效果做到这样成功。换了其他手机厂家，敢吗？如果对自己的产品不是有足够的信心，那个投资者敢不做广告的？只是，目前对设立维修点，小米应当更加慎重啊。小米电信版也快开始预订了，我相信这次预订也会一样火爆。同时也真诚希望小米得到更多人的认同。

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